Les hommes et les adolescents qui ont besoin d'aide doivent d'abord appeler eux-mêmes à l'organisme pour faire une demande de service. Ce premier contact téléphonique vise à prendre les informations de base entourant la demande d'aide.

Suite à cette première prise d'informations, un.e intervenant.e procédera à une évaluation plus approfondie des besoins. Selon la problématique présentée par l'individu, le volet violence ou difficulté sera attitré.

Dans la mesure du possible Homme Alternative débute le suivi dans les plus brefs délais. Par contre, il est possible qu'une liste d'attente soit mise en place. Les informations sur le temps d'attente sont alors indiquées.